Система самотестирования / Самооценка управления производственно-технологической системой предприятия

Портал

дистанционного

консультирования

малого

предпринимательства

	Пособия / Система самотестирования / Самооценка управления производственно-технологической системой предприятия

Система самодиагностики для малых и средних предприятий

Для каждого производственного подразделения характерны связи с функциональными отделами и службами организации (например, закупок и сбыта), а также внешние связи по отношению к организации. Поэтому в данный раздел включены не только вопросы, непосредственно затрагивающие оценку производственной деятельности предприятия, но и подразделы, содержащие вопросы для оценки внешних факторов производственно-хозяйственной деятельности предприятия, перспектив создания новых изделий и развития услуг, а также ресурсного обеспечения производства (материального и технического).

Система самотестирования
Содержание
	Самооценка системы оперативного управления предприятием
	Самооценка управления производственно-технологической системой предприятия
	Самооценка системы управления маркетингом
	Самооценка системы управления финансами
	Самооценка системы управления персоналом
	Самооценка стратегического планирования и управления развитием компании

Самооценка управления производственно-технологической системой предприятия.

Оценка основных факторов и показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятия
Оценка существующей продукции и услуг
Оценка перспектив создания новых изделий и развития услуг
Оценка системы подготовки производства
Оценка технологии производства
Оценка использования техники и оборудования
Оценка систем управления закупками и запасами
Оценка системы управления качеством

ОЦЕНКА ОСНОВНЫХ ФАКТОРОВ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Осведомленность о происходящих изменениях окружающей среды
1. Можете ли Вы определить отрасль, в которой работает ваша фирма?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Знаете ли Вы, какие основные изменения (политические, социальные, экономические) имеют место в настоящий момент в Вашей сфере деятельности?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Знаете ли Вы, какие изменения происходят в технике, с помощью которой производится товар, характерный для Вашего предприятия?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Знаете ли Вы, какие изменения происходят в технологических процессах и информационных технологиях в Вашей области деятельности?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Благоприятны ли, с Вашей точки зрения, происходящие изменения для развития Вашего бизнеса?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Материально-техническая база предприятия
6. Обеспечено ли Ваше предприятие в нужной степени производственными площадями?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Обеспечено ли Ваше предприятие в нужной степени складскими помещениями?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Обеспечено ли Ваше предприятие в нужной степени необходимыми коммуникациями?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Обеспечено ли Ваше предприятие в нужной степени технологическим оборудованием?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Обеспечено ли Ваше предприятие в нужной степени офисным оборудованием и оргтехникой?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Наличие разработанных принципов производственно-хозяйственной деятельности
11. Имеется ли у Вашего предприятия разработанная долгосрочная хозяйственная политика?	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. Имеются ли на Вашем предприятии средне- и краткосрочные планы хозяйствования?	Да Нет Затрудняюсь ответить
13. Имеется ли на Вашем предприятии разработанная производственная политика?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Существует ли на Вашем предприятии разработанная маркетинговая и сбытовая политика?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Существует ли на Вашем предприятии финансовая политика?	Да Нет Затрудняюсь ответить
16. Имеется ли на Вашем предприятии разработанная политика в области персонала?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Текущий контроль производства и продаж продукции
17. Проводится ли на Вашем предприятии регулярный анализ объемов производства продукции?	Да Нет Затрудняюсь ответить
18. Проводится ли на Вашем предприятии регулярный анализ объема продаж продукции (услуг)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Динамика объемов производства
19. Что Вы можете сказать об изменении совокупного объема производства за последний год?	Увеличился Не изменился Уменьшился
Динамика продаж
20. Что Вы можете сказать об изменении объема продаж за последний год?	Увеличился Не изменился Уменьшился
21. Выросла ли прибыль от продаж продукции за последний год?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Использование основных фондов
22. Проводится ли на Вашем предприятии регулярный анализ размера и структуры основных фондов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
23. Проводится ли на Вашем предприятии регулярный анализ динамики изменения основных фондов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
24. Проводится ли на Вашем предприятии регулярный анализ оборачиваемости основных фондов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
25. Проводится ли на Вашем предприятии регулярный анализ эффективности использования основных фондов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
26. Проводится ли на Вашем предприятии регулярный анализ эффективности затрат по содержанию оборудования?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Использование материальных ресурсов
27. Проводится ли на Вашем предприятии регулярный анализ обеспеченности материальными ресурсами?	Да Нет Затрудняюсь ответить
28. Проводится ли выявление дефицитных материалов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
29. Определяются ли ритмичность, качество, комплектность поставок?	Да Нет Затрудняюсь ответить
30. Определяются ли потери от замены материалов, простоя оборудования?	Да Нет Затрудняюсь ответить
31. Оцениваются ли транспортные расходы?	Да Нет Затрудняюсь ответить
32. Оценивается влияние снабжения на объем выпуска продукции и себестоимость?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Использование трудовых ресурсов
33. Проводится ли на предприятии регулярный анализ использования трудовых ресурсов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
34. Имеются ли данные о составе, структуре и уровне квалификации Ваших сотрудников?	Да Нет Затрудняюсь ответить
35. Оценивается ли производительность труда работников, факторы и резервы ее роста?	Да Нет Затрудняюсь ответить
36. Отслеживаются ли показатели доли заработной платы в стоимости продукции?	Да Нет Затрудняюсь ответить
37. Оцениваются ли резервы повышения эффективности фонда заработной платы?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ

Оценка общего подхода к производству товаров (услуг)
1. Знаете ли Вы, почему Ваше предприятие предлагает именно такие товары или услуги?	Они пользуются спросом на рынке Не можем производить ничего другого Они позволяют максимально задействовать потенциал компании
Оценка прибыльности производства товаров (услуг)
2. Есть ли на предприятии четкий перечень (номенклатура) производимых товаров и услуг?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Выросла ли валовая прибыль вашего предприятия за последний год?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Знаете ли Вы, какие товары (услуги) приносят Вашей компании наибольшую прибыль?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Знаете ли Вы, какие товары (услуги) наименее прибыльны для компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка соответствия продукции (услуг) компании рыночной потребности
6. Знаете ли Вы, какие рынки обслуживает указанный набор изделий или услуг?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Знаете ли Вы, каков рыночный спрос на Вашу продукцию (услуги)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Имеете ли Вы четкое представление о том, каковы плюсы и минусы Вашего ассортимента продукции (услуг) по сравнению с наборами изделий Ваших конкурентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Хорошо ли Вы представляете, какие потребности покупателей призваны удовлетворять производимые Вами продукты (услуги)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка новизны предлагаемого ассортимента продукции
10. Требует ли специфика Вашего бизнеса регулярного обновления ассортимента производимой продукции (услуг)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. На каком этапе жизненного цикла находятся основные изделия или услуги, производимые на Вашем предприятии:	Внедрение Рост Зрелость Спад
12. Есть ли на Вашем предприятии изделия, которые должны быть сняты с производства, но все еще выпускаются?	Да Нет Затрудняюсь ответить
13. Можно ли сказать, что ассортимент Вашей продукции морально устарел по сравнению с продукцией основных конкурентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА ПЕРСПЕКТИВ СОЗДАНИЯ НОВЫХ ИЗДЕЛИЙ И РАЗВИТИЯ УСЛУГ

Оценка информированности компании о текущей рыночной ситуации
1. Знаете ли Вы, на какие изделия (услуги) в Вашей отрасли растет рыночный спрос?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Сможет ли Ваше предприятие начать производить новые изделия или услуги, отвечающие растущим потребностям рынка?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Знаете ли Вы, какие виды новых товаров (услуг) будут предлагаться Вашей фирмой в ближайшем будущем?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Знаете ли Вы, на каких рынках будут продаваться предлагаемые изделия (услуги)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Хорошо ли Вы представляете, какие потребности покупателей призваны удовлетворять Ваши новые продукты (услуги)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Проработанность проекта по созданию новой продукции (услуг)
6. Определили ли Вы, с какой основной целью Ваша компания собирается создавать новые изделия или развивать услуги?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Соответствует ли поставленная цель общей стратегии, выбранной Вашей компанией?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Знаете ли Вы, по каким критериям Вы будете оценивать достижение поставленной цели?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Можете ли Вы кратко охарактеризовать предлагаемый проект (например, создание нового бизнеса, расширение действующего бизнеса, внедрение новых технологий производства и т.д.)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Определили ли Вы состав конкретных мероприятий, которые необходимо будет реализовать в рамках проекта по созданию новых изделий (услуг)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка ожидаемых результатов проекта по созданию новой продукции (услуг) Оценили ли Вы, какие реальные выгоды получит Ваша фирма от реализации предлагаемого проекта:
11. увеличение общего объема продаж на...%	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. получение чистой прибыли в размере...	Да Нет Затрудняюсь ответить
13. увеличение доли фирмы на существующем рынке до ...%	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. сокращение затрат на производство на ...%	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. повышение качества продукции за счет внедрения новых технологий	Да Нет Затрудняюсь ответить
Степень освоения новой продукции (услуг)
16. Какова имеющаяся степень освоения новой продукции (услуг):	идея Эскизный проект Технический проект Опытный образец На стадии производства
Оценка затрат ресурсов для создания новой продукции (услуг)
17. Будут ли предлагаемые товары (услуги) совершенно новыми, не имеющими рыночных аналогов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
18. Будут ли предлагаемые товары (услуги) модификацией уже выпускающихся Вашей компанией продуктов (услуг)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
19. Необходимо ли вносить существенные конструктивные изменения в существующие товары для перехода к производству новых?	Да Нет Затрудняюсь ответить
20. Позволит ли существующая на Вашем предприятии система НИР и ОКР самостоятельно осуществить разработку новой продукции?	Да Нет Затрудняюсь ответить
21. Потребуется ли для перехода к производству продукции разработка большого объема технической документации, создание опытных образцов, проведение испытаний?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка технологического риска
22. Имеются ли особенности в технологии изготовления новых товаров, которые потребуют приобретения дополнительного оборудования?	Да Нет Затрудняюсь ответить
23. Имеются ли особенности в технологии изготовления новых товаров, которые потребуют создания специальной оснастки?	Да Нет Затрудняюсь ответить
24. Потребуются ли дополнительные производственные мощности для изготовления новых товаров?	Да Нет Затрудняюсь ответить
25. Позволит ли существующее оборудование (с учетом степени его износа) организовать процесс производства новых товаров?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка обеспеченности материальными ресурсами
26. Знаете ли Вы, какие основные средства потребуются для организации производства новых товаров?	Да Нет Затрудняюсь ответить
27. Располагаете ли Вы достаточными материальными ресурсами для начала производства новых товаров?	Да Нет Затрудняюсь ответить
28. Располагает ли предприятие необходимыми производственными запасами для начала производства новых товаров?	Да Нет Затрудняюсь ответить
29. Можете ли Вы сказать где, у кого, на каких условиях будут закупаться сырье, материалы, Полуфабрикаты, комплектующие, необходимые для производства новых товаров?	Да Нет Затрудняюсь ответить
30. Будут ли использоваться при производстве новой продукции общие компоненты, поставщики, производственные мощности, персонал?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка возможностей финансирования проекта создания новой продукции (услуг)
31. Оценили ли Вы совокупную стоимость предлагаемого проекта по созданию новых изделий (услуг) и потребность в финансировании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
32. Достаточно ли у вашей компании средств, чтобы "довести" продукцию до стадии освоения собственными силами?	Да Нет Затрудняюсь ответить
33. Знаете ли Вы, какие внешние источники можно привлечь для финансирования проекта?	Да Нет Затрудняюсь ответить
34. Сможет ли Ваша компания предоставить необходимый залог в случае получения денег в кредит?	Да Нет Затрудняюсь ответить
35. Рассчитывали ли Вы срок, по истечении которого может быть гарантирован возврат заемных средств?	Да Нет Затрудняюсь ответить
36. Предполагаете ли Вы участие инвесторов в осуществлении проекта?	Да Нет Затрудняюсь ответить
37. Оценивали ли Вы срок окупаемости предлагаемого проекта и уровень прибыльности инвестиций?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка уровня квалификации персонала
38. Позволит ли уровень квалификации научно-технического персонала Вашего предприятия подготовить техническую документацию на новую продукцию?	Да Нет Затрудняюсь ответить
39. Позволит ли уровень инженерно-технического персонала предприятия осуществить подбор и монтаж оборудования, необходимого для производства новой продукции?	Да Нет Затрудняюсь ответить
40. Позволит ли уровень квалификации исполнителей начать производство новой продукции в запланированные сроки?	Да Нет Затрудняюсь ответить
41. Позволит ли уровень персонала обеспечить необходимое качество новой продукции (услуг)?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА СИСТЕМЫ ПОДГОТОВКИ ПРОИЗВОДСТВА

Оценка системы организации производственных процессов
1. Есть ли на предприятии четкое представление о том, в чем заключается специфика Вашей производственной деятельности?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Можете ли Вы описать поэтапно "цепочку" основных процессов (циклов) производства продукции?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Знаете ли Вы, какие процессы являются ключевыми?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Знаете ли Вы, какова длительность каждого производственного цикла?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Знаете ли Вы, какие ресурсы необходимы для осуществления того или иного производственного процесса?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. Составляет ли система подготовки производства основу конкурентных преимуществ Вашей компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка надежности производственной системы
7. Дает ли производственная деятельность возможность достичь высокого качества выпускаемой продукции (услуг)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Есть ли в производственной цепочке "слабые звенья", являющиеся причинами ошибок, сбоев, ухудшения качества продукции и т.п.?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Высока ли вероятность остановки производственного процесса из-за сбоев в "слабых звеньях"?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Происходит ли ухудшение производственных показателей деятельности компании из-за регулярных сбоев в производственном процессе?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. Велики потери от простоя оборудования, вызванного текущим ремонтом?	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. Существующая система производства периодически не может обеспечить запланированный объем выпуска товаров из-за сбоев?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка оптимальности производственно-технической структуры организации
13. Есть ли на Вашем предприятии подразделения, обеспечивающие производство чертежами и технической документацией?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Есть ли на Вашем предприятии подразделения, обеспечивающие производство технологическими процессами?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Есть ли на Вашем предприятии подразделения, обеспечивающие производство оборудованием, материалами?	Да Нет Затрудняюсь ответить
16. Есть ли на Вашем предприятии подразделения, обеспечивающие производство комплектующими изделиями, полуфабрикатами?	Да Нет Затрудняюсь ответить
17. Есть ли на Вашем предприятии подразделения, обеспечивающие производство текущим техобслуживанием и ремонтом?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА ТЕХНОЛОГИИ ПРОИЗВОДСТВА

Оценка используемых технологий производства
1. Можете ли Вы описать существующую на предприятии технологическую цепочку?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Имеются ли особенности в технологии изготовления продукции (услуг), отличающие Ваше предприятие от конкурентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Позволяют ли используемые на предприятии технологии обеспечить бесперебойную работу производства?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Позволяют ли используемые технологии обеспечить необходимое качество выпускаемой продукции?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Являются ли используемые технологии защищенными (патент, авторское право, торговая марка и т.п.)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка возможностей использования новых технологий
6. Есть ли у руководства предприятия представление о современных технологиях производства продукции, аналогичной выпускаемой?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Соответствуют ли технологии, используемые в производстве, принятым национальным стандартам?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Велико ли отставание технологий, используемых на предприятии, от передовых?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Есть ли у предприятия доступ к новейшим технологиям?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Использует ли предприятие информацию о новейших технологиях с точки зрения возможности их применения в собственном производстве?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. Планируется ли внедрение новых технологий в производственный процесс в ближайшей перспективе (1-2 года)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка эффективности производственно-технологической системы предприятия
12. Обеспечиваются ли условия для эффективного взаимодействия всех факторов производства?	Да Нет Затрудняюсь ответить
13. Эффективна ли система НИР и ОКР, действующая на предприятии?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Высок ли уровень использования отличительных особенностей организации в производственно-технологическом процессе?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Осуществляется ли на предприятии использование технологий, повышающих эффективность производственных процессов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка использования современных систем управления производством
16. Используются ли на предприятии современные системы автоматизированного управления производством?	Да Нет Затрудняюсь ответить
17. Используются ли на предприятии компьютерные информационные системы, а также другие системы, обеспечивающие поддержку управленческих и бизнес-процессов?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕХНИКИ И ОБОРУДОВАНИЯ

Оценка оснащенности предприятия основным оборудованием
1. Все ли необходимое основное оборудование имеется на предприятии?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Соответствует ли имеющееся оборудование современным требованиям?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Велик ли износ имеющегося основного оборудования?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Испытываете ли Вы потребность в приобретении нового оборудования?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Есть ли в компании финансовые ресурсы для приобретения необходимого оборудования?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка наличия неиспользуемых площадей и оборудования
6. Можете ли Вы сказать, что загрузка используемого оборудования соответствует оптимальному уровню?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Есть ли в компании неиспользуемые производственные площади или оборудование?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Старается ли компания загрузить незагруженные мощности?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка оснащенности предприятия вспомогательным оборудованием и другими техническими средствами
9. Имеется ли на предприятии необходимое вспомогательное оборудование?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Имеется ли на предприятии необходимая компьютерная и оргтехника?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. Имеются ли необходимые транспортные средства?	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. Имеются ли необходимые средства связи и коммуникации?	Да Нет Затрудняюсь ответить
13. Испытываете ли Вы потребность в приобретении вспомогательного оборудования или техники?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Есть ли в компании финансовые ресурсы для приобретения необходимого оборудования?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ЗАКУПКАМИ И ЗАПАСАМИ

Оценка эффективности организации системы закупок
1. Вы регулярно занимаетесь оценкой закупочной деятельности в своей компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Контролируете ли Вы деятельность менеджеров, отвечающих за закупки?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Можете ли Вы сказать, что в компании нет проблем с организацией процесса закупок?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Определяете ли Вы, в какой степени затраты компании на приобретение товаров сопоставимы с затратами конкурентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка месторасположения предприятия
5. Позволяет ли месторасположение вашего предприятия бесперебойно обеспечивать поставки сырья, материалов, комплектующих, необходимых для производства?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. Отвечает ли имеющаяся региональная инфраструктура потребностям Вашего предприятия в осуществлении торгово-закупочной деятельности?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Удачно ли расположено Ваше предприятие относительно транспортных и магистральных сетей?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка эффективности работы отдела закупок
8. В документах для поставщиков часто обнаруживаются ошибки и искажения информации?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Случается, что сотрудники отдела закупок не могут найти нужных документов (договоров, счетов, накладных и т.п.)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Закупленные товары "теряются" на пути от поставщиков к Вашему складу?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. У Вас не всегда есть оперативные сведения об отгрузке товаров и поступлении их на склад?	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. Имеют ли место задержки в оплате поставок, вызванные ошибками в оформлении документов со стороны сотрудников Вашей компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка эффективности системы управления закупками
13. Компания не может обеспечить работу производства без его остановок?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Производственное подразделение компании простаивает в связи с отсутствием необходимых материалов и сырья на складе?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Товарные склады компании в определенные моменты бывают перегружены запасами?	Да Нет Затрудняюсь ответить
16. Значительные денежные ресурсы компании периодически бывают "заморожены" в виде закупленных материалов и товаров на складе?	Да Нет Затрудняюсь ответить
17. Бывают ситуации, когда сырье и полуфабрикаты лежат на складе до тех пор, пока не начинают портиться?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка эффективности системы управления запасами
18. Всегда ли Ваша компания обладает достаточными запасами товаров на складе, чтобы удовлетворить существующий спрос со стороны ее потребителей?	Да Нет Затрудняюсь ответить
19. Рассматривает ли руководство компании различные варианты для более эффективного управления разными видами запасов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
20. Рассматривает ли руководство компании различные варианты для снижения издержек на поддержание этих запасов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
21. Компания теряла клиентов из-за отсутствия запасов на складе или потому что компания не могла гарантировать клиентам быстрые поставки?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка объемов закупок
22. Оборачиваемость товарно-материальных запасов компании ниже, чем в среднем по отрасли и у основных конкурентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
23. В периоды роста инфляции компания не успевает сделать очередные закупки у своих поставщиков до очередного возрастания цен?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка системы управления товарно-материальными запасами
24. Компания несет потери в доходах из-за того, что не были выполнены заказы клиентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
25. Компания несет дополнительные затраты, направленные на ускорение производственного процесса или на приостановку производства другого изделия, чтобы не упустить заказ клиента?	Да Нет Затрудняюсь ответить
26. Компания несет издержки в связи с потерей собственной репутации из-за невыполненных заказов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
27. Издержки на хранение товарно-материальных запасов очень высоки?	Да Нет Затрудняюсь ответить
28. Компания вкладывает необходимые ей денежные средства в товарно-материальные запасы, оборачиваемость которых ниже нормы?	Да Нет Затрудняюсь ответить
29. Компания упускает выгодные возможности из-за замораживания оборотных средств в товарно-материальных запасах?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка системы учета запасов
30. Компания теряет клиентов, которые не могут получить свой заказ в нужное им время?	Да Нет Затрудняюсь ответить
31. Случаются ситуации, когда клиентам отгружают со склада не ту продукцию, которая была продана?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка системы хранения запасов
32. Чтобы добраться до необходимого товара при его отгрузке со склада приходится перекладывать весь штабель товаров?	Да Нет Затрудняюсь ответить
33. Только сотрудник, ответственный за склад, может найти необходимый товар?	Да Нет Затрудняюсь ответить
34. Компания несет значительные потери из-за хищений товаров со склада?	Да Нет Затрудняюсь ответить
35. Компания несет потери в связи с неэффективным способом хранения товарно-материальных запасов?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Оценка качества продукции компании
1. Продукция, выпускаемая компанией, полностью соответствует своему назначению?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Обладает ли Ваша продукция высокой степенью надежности?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Ваша продукция безопасна для потребителя?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Часто ли Вы получаете жалобы на дефекты продукции?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Ваша продукция экологична?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. Удобна ли Ваша продукция в эксплуатации?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Качество вашей продукции подтверждено соответствующими сертификатами?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Можно ли сказать, что качество Ваших товаров не ниже, чем у Ваших основных конкурентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Показывают ли последние отчеты о производстве продукции, что процент брака высокий, и компания несет значительные потери?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка качества услуг компании
10. Ваша компания пользуется доверием потребителей?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. Услуги Вашей компании пользуются спросом клиентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. Часто ли Вы получаете жалобы на качество услуг?	Да Нет Затрудняюсь ответить
13. Предоставляются ли Ваши услуги в режиме, максимально удобном и доступном для клиентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Все Ваши сотрудники, работающие с клиентами, вежливы, отзывчивы и коммуникабельны?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Вы стараетесь удовлетворить возникающие претензии клиентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
16. Даете ли Вы гарантию того, что если клиенту была предоставлена услуга низкого качества, можно бесплатно получить более качественную?	Да Нет Затрудняюсь ответить
17. Можно ли сказать, что качество Ваших услуг не ниже, чем у Ваших основных конкурентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
18. Отслеживаете ли Вы информацию о мнениях клиентов по поводу качества услуг Вашей компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка удовлетворенности клиентов качеством работы компании
19. Возникают ли постоянные жалобы и недовольство клиентов компании качеством работы тех менеджеров, с которыми они взаимодействуют?	Да Нет Затрудняюсь ответить
20. Существуют ли в компании стандарты качества работы с клиентами?	Да Нет Затрудняюсь ответить
21. Сталкивались ли Вы с ситуацией, когда постоянные клиенты переставали пользоваться Вашими товарами или услугами и переходили к Вашим конкурентам?	Да Нет Затрудняюсь ответить
22. Является ли для компании приоритетом утверждение "клиент всегда прав"?	Да Нет Затрудняюсь ответить
23. Игнорирует ли компания некоторые интересы клиентов ради интересов сотрудников?	Да Нет Затрудняюсь ответить
24. Возникают ли частые ошибки при работе с клиентами, связанные с деятельностью менеджеров?	Да Нет Затрудняюсь ответить
25. Возникают ли частые ошибки при работе с клиентами, связанные с деятельностью отдельных подразделений?	Да Нет Затрудняюсь ответить
26. Возникают ли частые ошибки при работе с клиентами, связанные с деятельностью отдельных сотрудников?	Да Нет Затрудняюсь ответить
27. Есть ли в компании менеджер, сотрудник или подразделение, которое несет ответственность за совершение ошибок в работе с клиентами и старается их всячески избежать или принимает меры, чтобы их исправить?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка качества управления процессами
28. Определены ли в компании ключевые внутренние процессы, оказывающие наибольшее влияние на ее производственно-хозяйственную деятельность?	Да Нет Затрудняюсь ответить
29. Оценивается ли степень влияния, которое конкретный процесс способен оказать на деятельность компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
30. Определены ли ресурсы, необходимые для осуществления ключевых процессов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
31. Выработаны ли стандарты операций, выполняемых в ходе каждого из ключевых процессов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
32. Используются ли для оценки эффективности процессов различные системы качества, такие как ИСО 9000?	Да Нет Затрудняюсь ответить
33. Используется ли для оценки эффективности процессов информация, поступающая от сотрудников, клиентов, конкурентов и других источников?	Да Нет Затрудняюсь ответить
34. Вносятся ли на основе полученной информации необходимые изменения в осуществляемые процессы?	Да Нет Затрудняюсь ответить
35. Показывает ли анализ работы компании, что велик процент ошибок в процессе производства товаров или предоставления услуг?	Да Нет Затрудняюсь ответить
36. Обеспечивает ли существующая система управления производственными процессами требуемое качество товаров или услуг компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка качества результатов деятельности компании
37. Можно ли сказать, что Вы в целом удовлетворены результатами деятельности Вашей компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
38. Знаете ли Вы, каковы сильные стороны Вашей компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
39. Знаете ли Вы, какие области деятельности компании требуют совершенствования?	Да Нет Затрудняюсь ответить
40. Определен ли в компании перечень мероприятий, необходимых для ликвидации проблемных областей?	Да Нет Затрудняюсь ответить
41. Оценивается ли эффективность уже проведенных мероприятий по улучшению деятельности?	Да Нет Затрудняюсь ответить
42. Контролируются ли в компании основные показатели результатов деятельности (финансовые, производственные, технологические, информационные, маркетинговые и т.д.)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
43. Стремится ли компания к постоянному совершенствованию своих продуктов или услуг?	Да Нет Затрудняюсь ответить
44. Обеспечивает ли организация работы в компании необходимый уровень качества товаров и услуг?	Да Нет Затрудняюсь ответить
45. Отвечает ли место, занимаемое компанией на рынке, вложенным в ее развитие усилиям и ресурсам?	Да Нет Затрудняюсь ответить


ОБЩАЯ САМООЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СИСТЕМОЙ ПРЕДПРИЯТИЯ

ЗАО «МАРП»
115035, Москва, Болотная ул., д. 12, стр. 3
Тел: 7 (095) 234-53-73, Факс: 7 (095) 234-53-82
E-mail: made@binec.ru