ОГЛАВЛЕНИЕ:

3  Как организовать работы по обеспечению безопасности на малом предприятии

3.1. Планирование работ по обеспечению безопасности

3.1.1. Планирование работ по обеспечению безопасности материальных ресурсов

3.1.2. Планирование работ по обеспечению безопасности информационных ресурсов"

3.1.3. Планирование работ по обеспечению безопасности личности

3.2. Взаимодействие с охранным агентством

3.3. Какие дополнительные функции может нести на себе отдел маркетинга (коммерческий отдел)

3. Как организовать работы по обеспечению безопасности на малом предприятии

  Анализ мирового и отечественного опыта обеспечения безопасности диктует необходимость создания целостной системы безопасности предприятия, взаимоувязывающей оперативные, оперативно-технические и организационные меры защиты, использующей современные методы прогнозирования, анализа и моделирования ситуаций.

Эта система должна существовать, быть работоспособной и выполнять свои функции не один год. Однако, постоянно меняющаяся политическая, социальная и экономическая ситуация не позволит Вам, как бы Вы этого не хотели, предусмотреть все возможные варианты и разработать универсальные меры защиты. Но всегда можно выработать определенные подходы к решению задач обеспечения комплексной безопасности, которые помогут найти правильный выход из любой ситуации.

Для оценки степени безопасности материальных ресурсов вашего предприятия и дальнейшего планирования работ по их охране необходимо ответить на следующие вопросы.

• Достаточно ли надежно охраняется ваше оборудование, ценности, информация?

• Насколько просматривается помещение снаружи и из каких мест?

• Работает ли сигнализация?

• Какие противопожарные мероприятия вы проводите?

• Как будет действовать охрана, если сработает сигнализация?

• Имеете ли вы резервные копии информации?

• Где и как хранятся документы и резервные копии информации?

• Как скоро вы сможете восстановить работоспособность своей фирмы, если случится ограбление?

Это не банальные вопросы. Дешевле учиться на чужих ошибках.

Типичный случай, особенно для торговой организации, осуществляющей оптовые продажи - столпотворение клиентов. Общение с ними затруднено. Конфиденциальность отсутствует. Недостаточная площадь внутренних помещений, их непродуманная планировка не позволяют внедрять новые формы обслуживания и т.п. И все это вместе, представляет определенную угрозу для безопасности предприятия.

Эксперты считают, - ряд превентивных мер может снизить потенциальную угрозу. И эти способы эффективны не только для обеспечения безопасности торгового предприятия.

Итак, необходимо:

• создавать просторные, удобные для работы помещения;

• обставить помещения современной офисной мебелью;

• обустроить изолированные помещения или “зоны” для конфиденциальных бесед с клиентами;

• совершать любые действия (переговоры, финансовые операции и т.д.) с "крупными" и "мелкими" клиентами в разных помещениях;

• оборудовать защищенные помещения для операций с крупной наличностью;

• оборудовать внешний периметр предприятия и его внутренние помещения современными средствами сигнализации и защиты;

• как можно дальше от входа располагать зоны, где хранятся наличные деньги;

• разработать систему доступа лиц, обслуживающих технические средства охраны и компьютеры;

• продумать расположение постов охраны в рабочее и нерабочее время.

• могут ли грабители незаметно покинуть предприятие после налета в дневное время (например, влившись в поток транспорта или пешеходов);

• останавливают ли сотрудники патрульно-постовой службы милиции подозрительных лиц и автомобили, появляющиеся в районе в ночное время и в выходные дни;

• где расположено ближайшее отделение милиции и сколько времени потребуется его сотрудникам, чтобы прибыть в случае сигнала тревоги или вызова по телефону (практика показывает, что задержание налетчиков по “горячим следам” возможно лишь тогда, когда милиция прибывает на место не позднее чем через 5 минут после подачи сигнала);

• как обеспечить срабатывание охранной сигнализации при любом варианте ограбления со взломом или вооруженного налета;

• как помешать грабителям исчезнуть в условиях всеобщего замешательства;

• как предотвратить возможность захвата заложников из числа клиентов или персонала.

Все эти меры направлены на снижение рисков в случае "силового" покушения на собственность предприятия и некоторой их частью на предотвращение утечки информации.

Конечно, не все потенциальные угрозы можно уменьшить подобными мерами.

Несомненно, внутреннее мошенничество и злоупотребления не могут быть устранены в рабочем порядке, но убытки от них также могут быть сокращены посредством выполнения определенных мер.

Например, давно известно, что доверие - краеугольный камень внутреннего мошенничества и злоупотреблений. В результате организация должна найти баланс доверия своим служащим. Большую помощь могут оказать эксперты по мошенничеству, которые оценят уникальные риски для вашей организации и разработают программы устранения недостатков с целью реального уменьшения потерь.

Также не забывайте, что служащие часто совершают внутренние мошенничества и злоупотребления в целях “возмещения” переживаемых несправедливостей на рабочем месте. Создавая благоприятный психологический климат в коллективе, организация может уменьшать такие побуждения служащих. (Подробнее о кадровой работе см. раздел 2.1.3. Кадры решают все).

Одним из наиболее качественных и надежных каналов выявления на предприятии мошенников, взяточников или агентуры конкурентов является, контроль над доходами и расходами его сотрудников, имеющих право финансовой подписи или допущенных к конфиденциальной информации. Появление у работника сумм, не отраженных в его налоговой декларации, должно стать сигналом к проведению мероприятий по установлению источников его непомерно возросших доходов.

Одним из эффективных приемов по предотвращению внутреннего мошенничества является недопущение узурпации единоличного заключения финансовых договоров кем-либо из топ-менеджеров. В состав подразделений или групп, участвующих в заключении договоров, должны также включаться и сотрудники службы безопасности предприятия (если службы безопасности на предприятии нет, то сотрудник, отвечающий за вопросы обеспечения безопасности). Это эффективно с двух позиций, во-первых, идет квалифицированный сбор информации о партнере и его возможных криминальных устремлениях к предприятию и его сотрудникам, а также осуществляется профилактическая отработка возможных негативных связей сотрудников предприятия.

Цепочка связей по адресам, телефонам, совместным командировкам, проведенным переговорам и заключенным договорам может привести к очень интересным выводам в виде достаточно разветвленной причинно-следственной цепочки.

3.1.2. Планирование работ по обеспечению безопасности информационных ресурсов

Если вы только начинаете собственное дело и если у вас в штате всего несколько сотрудников, если вы материально не можете провести все предполагаемые мероприятия, то вы должны предпринять хотя бы следующий минимум защитных мер:

• разработать соглашение о найме, которое обеспечивает защиту частной информации и неразглашение идей;

• использовать штамп "секретно" на деловых планах, списках покупателей, чертежах, и другой технической документации;

• разработать простые соглашения о неразглашении тайны для продавцов, покупателей, потенциальных лицензиатов и др.

Если вопросом защиты коммерческой информации занимается более крупное предприятие, и руководством организации было принято решение о создание системы защиты информации с соблюдением всех требований российского законодательства, то необходимо сделать следующее:

1. Оценить важность и ценность информации. Понять, какую информацию, для чего и от кого нужно защищать.

2. Пригласить на работу опытного профессионала в области защиты информации и поручить ему начать вместе с вами анализ обстановки в сфере защиты информации, планирование необходимых защитных мер, подготовку соответствующих документов.

3. Внести дополнения в уставные документы, подготовить перечни сведений, составляющих коммерческую тайну. Ввести договорные отношения с сотрудниками фирмы.

4. Обозначить защищаемую информацию соответствующими указателями на ее носителях, организовать их учет. Разграничить доступ к информации сотрудников.

5. Организовать минимум физической защиты помещений и хранилищ информации. Регламентировать использование средств связи и передачи информации.

6. Подобрать специалистов и начать работу по защите информации на средствах вычислительной техники.

7. Заручиться поддержкой опытного юриста.

Пункт №3 требует дополнительного пояснения: Устав предприятия является исходной правовой базой для организации защиты коммерческой тайны. Именно в нем, прежде всего, необходимо зарегистрировать Ваше право на защиту коммерческой тайны, потому что предприятие может осуществлять лишь те виды деятельности, которые отвечают целям, предусмотренным в нем. Сделать это следует путем дополнения Устава специальным разделом.

Примерное содержание такого дополнения в Устав может быть следующим:

"Предприятие определяет состав, объем и порядок защиты сведений, составляющих коммерческую тайну и имеет право требовать от сотрудников соблюдения установленных правил ее сохранности. Предприятие и его сотрудники обязаны обеспечить сохранность коммерческой тайны, а также информации, охраняемой патентным, лицензионным и авторскими правами".

Такое положение, закрепленное в Уставе, будет основой для всех последующих шагов по организации защиты информации фирмы.

Необходимо разработать "Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия и основные требования к сотрудникам по ее защите", а также "Перечень сведений, которые не должны разглашаться посторонним лицам в целях личной безопасности сотрудников фирмы".

Оба эти документа необходимо официальным приказом или распоряжением под расписку довести до сотрудников фирмы. Первый документ - прямая основа для возникновение юридической ответственности в соответствии с гражданским законодательством. Второй нужен в связи с тем, что некоторую информацию трудно отнести к коммерческой тайне, но сохранять ее весьма важно (например, место нахождения руководителя фирмы в конкретное время, планируемые совещания, переговоры, сведения о личной жизни сотрудников и т.п.). Перечисление такой информации, будет иметь, прежде всего, характер дисциплинирующего воздействия на сотрудников.

Следующим необходимым документом является "Договор-обязательство о сохранении коммерческой тайны и другой служебной информации", который необходимо подготовить и предложить подписать каждому сотруднику. Это может быть как отдельный документ, так и специальный раздел в контракте о найме на работу. Естественно, что, как и любая другая работа, обязанности по защите коммерческой тайны (соблюдению конфиденциальности) должны соответствующим образом оплачиваться - это положение также желательно отразить в контракте.

Вместе с тем следует учитывать, что использование договоров о неразглашении коммерческой тайны - вовсе не самостоятельная мера по ее защите. Предложив сотруднику подписать договор-обязательство, руководство фирмы предупреждает сотрудника, что в дело вступает целая система мероприятий по защите информации: правовых, организационных, технических. Договор закладывает правовую основу тому, чтобы пресечь возможные противоправные действия. Весьма принципиальным представляется также отражение вопросов защиты коммерческой тайны в контракте, заключаемом с руководителем фирмы при его найме, назначении или избрании на должность.

Для построения системы защиты коммерческой тайны предприятия очень важно определить источник и соответствующие им возможные официальные каналы утечки защищаемой информации. На каждом конкретном предприятии перечень таких каналов носит индивидуальный характер, что определяется спецификой его производственной, научно-технической, коммерческой и иной деятельности и степенью развития связей с деловыми партнерами внутри государства и за рубежом.

После определения сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия, предстоит разработать и осуществить мероприятия по обеспечению их сохранности. Сущность защитных мероприятий сводится к перекрытию возможных каналов утечки защищаемой информации, которые появляются в силу объективно складывающихся условий ее распространения и возникающей у конкурентов заинтересованности в ее получении.

Не забывайте, что носителями коммерческой тайны выступают:

• люди,

• документы,

• изделия (образцы товаров либо продукции) - процессы.

“Проколы” чаще всего случаются именно в этих “болевых точках”. Кроме того, не стоит забывать и о технических каналах утечки информации.

Придерживайтесь “железного” правила: круг лиц, причастных к коммерческим тайнам Вашей фирмы, должен быть максимально сужен. Конфиденциальной информацией могут располагать лишь те сотрудники, которые связаны с ней в силу своих служебных полномочий. Необходимо также установить строгий порядок допуска к переговорам с представителями других фирм и к подписанию различных документов - поручите это двум-трем сотрудникам, в надежности которых не сомневаетесь.

Получить сведения о надежности сотрудников фирмы можно из их личных дел, а также путем психологического тестирования, собеседований, негласного наблюдения, конфиденциального опроса коллег, знакомых с ними по прежнему месту работы. Этим должны заниматься специалисты - психолог и опытный кадровик (полезным может оказаться опыт бывших сотрудников правоохранительных органов).

Если у ваших подчиненных "болит сердце" за дела фирмы, можно не сомневаться, что из любой ситуации они выйдут с честью. Желательно, чтобы они испытывали потребность консультироваться с вами. Привить своим сотрудникам привычку делиться горестями и радостями, воспитать из них настоящих патриотов фирмы руководитель может, грамотно применяя систему материальных и моральных стимулов, придерживаясь психологически выверенной линии поведения. Хорошо если над подходами к решению этой задачи по вашему заказу поработают специалисты.

Сотрудник, занятый деловыми бумагами фирмы, должен быть вашим доверенным лицом. Его обязанность - организовать работу с документами, содержащими важную информацию, так, чтобы исключить ее утечку на всех этапах - от подготовки текстов до учета и хранения поступающих и исходящих телеграмм, писем, образцов и т.п. Расходы, связанные с организацией специального делопроизводства, как правило, быстро окупаются. Идите на них, не задумываясь, помня о том, что зарплата делопроизводителя - залог его преданности вашему бизнесу!

Если сотрудник, курирующий вашу канцелярию, недостаточно опытен, напомните ему о необходимости ведения специального журнала учета входящих, исходящих и внутренних документов, содержащих конфиденциальную информацию. С помощью такого журнала вы сможете периодически проводить инвентаризацию и своевременно уничтожить бумаги, потерявшие для вас (но не для ваших конкурентов) всякий интерес.

Если персональный компьютер используется только одним пользователем, то важно:

во-первых, предупредить несанкционированный доступ к компьютеру других лиц в то время, когда в нем находится защищаемая информация,

во-вторых, обеспечить защиту данных на внешних носителях от хищения.

Если же персональный компьютер используется группой лиц, то помимо указанных моментов защиты, может возникнуть необходимость предотвратить несанкционированный доступ этих пользователей к информации друг друга. Для предотвращения несанкционированного вторжения в компьютерные базы данных каждый из сотрудников фирмы должен иметь личный код, позволяющий пользоваться лишь той информацией, которая имеет отношение к его служебным обязанностям. Наличие подобных кодов - достаточно надежная защита от “охотников” за вашими секретами. Не пренебрегайте ею.

Организуйте надежный учет всех товаров, промышленных и экспериментальных образцов, сведения о которых не должны стать достоянием ваших конкурентов.

Охрана изделий необходима на всех этапах их “движения” внутри фирмы (приобретение или изготовление, испытания либо проверка качества, транспортировка, хранение, эксплуатация, ремонт и т.п.).

Установите систему ограничений на использование технических каналов связи для передачи конфиденциальных сведений. Под техническими каналами имеются в виду: телефонные системы связи (в т.ч. сотовые и спутниковые), компьютерные сети (как внешние - Интернет, так и внутренние - Интранет) и т.п.

Охраняйте от возможного подслушивания или сканирования свои телефоны, факсы, компьютеры, офисы, автомобили, квартиры. Используйте для этого засекречивающую аппаратуру связи, генераторы помех, приборы для обнаружения “жучков” и сканирующих устройств (См. рисунки и пояснения к ним в Приложении), применяйте условные кодовые обозначения. Какой бы технически сложной ни казалась вам “круговая оборона” против электронной “заразы”, в нынешних условиях как раз сложности в конечном итоге может и не хватить. Поэтому лучше полностью положиться на советы преданных Вам специалистов.

Все элементы системы защиты коммерческих секретов фирмы необходимо постоянно анализировать для оценки ее фактического состояния, выявления недостатков и нарушений. Такой анализ должен также включать в себя моделирование вероятных каналов утечки информации, возможных приемов и способов ее несанкционированного получения конкурентами.

Анализ системы защиты коммерческих секретов, моделирование вероятных угроз позволяет намечать и при необходимости вводить дополнительные меры безопасности. При этом степень их целесообразности определяется достаточно просто: затраты на обеспечение надлежащей секретности должны быть существенно меньше, чем возможный экономический ущерб.

Однако, “степень надежности любого шифра определяется не его сложностью, а неподкупностью шифровальщика”. Иными словами, ключевыми фигурами систем защиты коммерческих секретов являются сотрудники фирм. Причем не только те, которые работают с закрытой информацией (хотя данная категория в первую очередь). Рядовой сотрудник, не имеющий доступа к коммерческой тайне, тоже может оказать помощь конкурентам. (Поэтому, как уже было упомянуто выше, весьма желательно подписать с каждым сотрудником соответствующее обязательство о неразглашении служебной информации, а еще лучше ввести соответствующий подпункт в типовой контракт о найме на работу).

Поэтому, для ограничения круга лиц, имеющих доступ к коммерческой тайне предприятия, существует объективная необходимость в организации специального делопроизводства.

Для документов, содержащих сведения, разглашения которых Вы хотели бы избежать, следует установить специальный порядок подготовки, маркировки (т.е. присвоения соответствующего грифа), размножения, рассылки, приема и учета, группировки в дела, использования, хранения, уничтожения и проверки наличия, а также создания подразделения специального делопроизводства или назначения уполномоченного по данному вопросу.

Следует вести журнал учета входящих, исходящих и внутренних документов, содержащих коммерческую тайну предприятия, который будет полезен для проведения периодической инвентаризации таких документов, четкой регистрации их нахождения и уничтожения. Помните, что, передавать конфиденциальные документы стоит только тем, кому действительно необходимо знать содержащуюся в них информацию. Учтите, если у вас не отработана система определения такого контингента лиц, то любая система контроля за движением документов будет бессмысленной и вам не удастся сохранить вашу коммерческую тайну. Еще одно. Просто установления процедуры контроля за документацией недостаточно. Необходимо создать соответствующую систему, гарантирующую правильную циркуляцию документов. Это включает различные инструкции по правилам хранения и использования документов с целью исключить доступ к содержащейся в них информации для всех, кому не нужно ее знать. Такое относится как к работающим, так и к неработающим на предприятии.

Обычная деятельность предприятия немыслима без взаимодействия с другими предприятиями. Такая взаимосвязь закрепляется в хозяйственных договорах. Помимо их основного назначения (установление взаимоотношений на выполнение работ, оказание услуг и т.п.) договоры следует использовать как средство обеспечения сохранности коммерческой тайны. В них необходимо специально оговаривать обязательства о соблюдении условий конфиденциальности и предусмотреть последствия нарушения принятых обязательств. При заключении договора с иностранной фирмой условия конфиденциальности должны быть выражены в форме, предусмотренной законодательством страны принадлежности фирмы. В некоторых случаях требуется присутствие в контракте определенного терминологического сочетания, напр.: "Сведения о технологии, конструкции, характере производства передаются (доверяются) исключительно для целей сооружаемого объекта и не могут быть переданы какой-либо др. фирме". Потому для Вас очень важно изучение национальных законодательств фирм-партнеров и конкурентов. Следует иметь в виду, что соглашение об условиях конфиденциальности может предшествовать заключению между будущими партнерами коммерческих соглашений о передаче лицензий, ноу-хау, договоров о создании совместных предприятий и т.д. Однако, являясь частью таких соглашений, условия конфиденциальности сохраняют свою автономность и могут действовать после прекращения основного договора.

Помимо рассмотренных выше организационных мер по предотвращению утечки информации и сохранению коммерческой тайны предприятия, существуют и работы специфического характера, направленные на предотвращения утечки информации по агентурным и технологическим каналам

Для решения этого круга задач, в зависимости от их объема и сложности, а так же в силу специфики методов решения, может быть эффективным либо привлечение сторонних специализированных фирм, либо создание своего специального подразделения, например, службы безопасности.

3.1.3. Планирование работ по обеспечению безопасности личности

Личная безопасность в определяющей степени зависит от самого человека, соблюдения им соответствующих правил предосторожности и форм поведения, которые усваиваются в процессе воспитания, обучения и накопления опыта. Заботящийся о себе обязан служить самому себе.

Как известно, не существует однозначно определенных, универсальных методов защиты на все случаи жизни, особенно, если это касается таких ситуаций, когда одна из сторон, имеющая противоправные цели, старается действовать скрытно, конспиративно. Тем не менее, наличие высокого уровня защиты, готовность к выявлению и отражению преступления поможет нейтрализовать возможные угрозы жизни и здоровью. При этом необходимо предполагать, что угроза жизни и здоровью предпринимателей может исходить как от сотрудников предприятия (изнутри), так и извне.

Основным признаком подготовки преступления, выбора его способа, места и времени является сбор соответствующих сведений.

Соответственно, одним из важнейших элементом личной безопасности является информационная защита, которая включает в себя:

• сокрытие предпринимателем, членами семьи, ближайшим окружением информации, которая в случае ее использования преступником может нанести ущерб;

• четкий инструктаж родственников и ближайшего окружения о том, какие сведения о предпринимателе им не следует сообщать;

• информирование вышеназванными лицам предпринимателя и службы безопасности предприятия (фирмы) обо всех фактах подозрительного, необоснованного интереса, указывающих на сбор сведений;

• доведение до окружения заранее отработанных данных, которые могут ввести преступника в заблуждение или усилить у него чувство неуверенности (страха) в возможности реализации намерений.

Обязательным условием обеспечения личной безопасности является надежность ближайшего окружения предпринимателя, обеспечиваемая, в том числе и их проверкой.

По "месту обеспечения" безопасности условно можно выделить три группы:

• безопасность на рабочем месте;

• безопасность при выезде (выходе) за территорию предприятия (фирмы);

• безопасность членов семьи.

Для обеспечения безопасности в помещении возможно использование различных технических средств и систем охраны.

Для обеспечения безопасности передвижений, чаще всего, при существовании реальной угрозы жизни, привлекаются телохранители.

3.2. Взаимодействие с охранным агентством

Не путайте частных детективов и частных охранников. Эти структуры решают разные задачи.

• Охранные организации занимаются собственно охраной: имущества, грузов, личности и т.д.

• Детективные - поиском и проверкой информации, предоставляют информационно-аналитические услуги.

Деятельность данных организаций регламентируется законом "О частной детективной и охранной деятельности в РФ"

Частных детективов, объединенных в бюро, агентства, ассоциации и т.д., достаточно много, но все они, как правило, специализируются на определенных услугах.

При первом же визите в сыскное агентство обязательно попросите показать вам лицензию, выясните, сколько лет работает данная структура, кем "в прошлой жизни" были ее сотрудники: оперативными, прокурорскими работниками или спортсменами.

При любом обращении, в серьезной сыскной фирме обязательно возьмут тайм-аут на 1-2 дня, для предварительной проработки проблемы. За это время детективы выяснят, насколько остра ситуация, нет ли в ней явного криминала, определят примерные затраты по времени и деньгам, ознакомят с проектом договора.

Но тайм-аут, используют не только для предварительной проработки вопроса, но и для изучения заказчика. И при малейшем намеке на криминал, как правило, следует моментальный отказ под самым благовидным предлогом. Обычно это объявление заведомо неприемлемой цены или ссылка на то, что сейчас все сотрудники задействованы и освободятся минимум через месяц.

Если какое-либо охранное агентство предложило Вам свои услуги, следует прежде всего вспомнить, что возросшая конкуренция на этом рынке диктует необходимость "охоты" за клиентами. Поэтому имейте в виду, что основные этапы общения с охранным агентством по поводу сотрудничества и моменты, на которые необходимо обращать внимание, таковы:

1. Попросите показать лицензию охранного предприятия. Проверьте, не истек ли срок лицензии - она выдается впервые на 3 года, затем продлевается на 5 лет.

Спросите, в состоянии ли фирма обеспечить ваш объект лицензированными охранниками, и, кстати, сколько лицензированных охранников в штате фирмы.

2. Обсудите с руководством агентства расценки на услуги.

Предварительно стоит выяснить средние расценки на интересующие Вас услуги у наиболее крупных и известных, а соответственно и надежных фирм. Если вам предлагают услуги по значительно меньшим расценкам, попытайтесь понять, что позволяет фирме назначать такую цену.
Возможны следующие варианты "экономии":

• мало платят охранникам (следовательно, охранники малоквалифицированные),

• не закупают необходимого оборудования и оснащения.

По этим показателям вполне можно делать выводы о способности такой компании обеспечить защиту.

3. Спросите, располагает ли фирма рациями. У вашей охраны должны быть рации, работающие на частотах свыше 100 мГц, т. е. профессиональные. На каждую рацию должно быть разрешение - такое же, как на ваш радиотелефон.

Зачем столь необходима рация? Прежде всего, чтобы вызвать подмогу в нештатной ситуации. Кроме того, бывают случаи, когда машину, в которой едут телохранители с охраняемым лицом, "тормозит" милиция и препровождает в отделение для проверки документов. В этом случае, чтобы клиент не терял время, по рации можно быстро вызвать новую команду.

4. Поинтересуйтесь, располагает ли фирма парком служебных автомобилей. Служебный автотранспорт - это не роскошь, а необходимость.

Автомобиль охранной фирмы предпочтительнее обычного при передвижении по городу. Парадоксально, но факт - автомобиль с фирменным знаком охранного агентства вызывает доверие милиции, его не останавливают случайные пассажиры, среди которых всякие попадаются.
Приличные агентства располагают бронеавтомобилями представительского класса, инкассаторскими машинами. Поинтересуйтесь, располагает ли ими "ваша" фирма.
Обратите внимание - все машины должны быть радиофицированы.

5. Узнайте, имеет ли фирма собственный офис и круглосуточный дежурный телефон. Попробуйте сами в неурочное время позвонить по этому телефону - отвечает ли кто-нибудь?

Поинтересуйтесь, в какой форме будут охранять вас сотрудники охранного агентства, - в специальной форме агентства, гражданском костюме или камуфляжной одежде?
В солидных охранных фирмах каждый сотрудник охраны имеет три комплекта служебной одежды: специальную форму агентства - для охраны офиса, гражданский костюм - для сопровождения клиента, например, в ресторан, и камуфляжную форму - для сопровождения грузов вне пределов Москвы, она позволяет походить на работников правоохранительных органов, и, таким образом, уменьшает угрозу перевозимому имуществу.

6. Попробуйте поинтересоваться, сколько у фирмы охраняемых объектов и какой у нее оборот. Серьезные фирмы не скрывают этих данных.

7. Попросите представителя охранного агентства показать рекомендации, данные клиентами фирмы. Естественно, чем их больше, чем серьезнее рекомендующие компании, чем больше среди них иностранных организаций, тем солиднее ваш предполагаемый партнер.

8. Спросите, в каких профессиональных ассоциациях состоит фирма. Данный факт свидетельствует о признании опыта и активности фирмы на рынке охранных услуг. Участие в деятельности международных союзов может стать оценкой интереса компании к общепринятым стандартам деятельности.

9. Когда выражен принципиальный интерес к сотрудничеству с вашей стороны, должен подъехать ответственный сотрудник охранного агентства и передать вам типовой договор. Он снимет данные для составления индивидуального плана охраны вашего объекта, уточнит некоторые детали (справки о фирме охранное агентство наводит заранее).

Не следует скрывать своих сложностей от охранного агентства. В первые же дни работы охранники доложат о них руководству, и расценки резко увеличатся.
Посоветуйтесь с юристом, насколько грамотно составлен проект договора. Имейте в виду, что с 1999 года от серьезной охранной компании можно требовать включения в договор пункта о страховании профессиональной ответственности. Это гарантия возмещения ущерба, нанесенного охранниками агентства вашему имуществу умышленно или в силу своего непрофессионализма.
За рубежом страхование профессиональной ответственности давно уже стало общепринятой нормой для охранной компании. У нас это пока не так - фирмы средней руки нередко экономят на нем.

10. Если договор заключен, к вам должен приехать старший объекта, познакомиться, окончательно согласовать индивидуальный план охраны объекта, инструкцию о пропускном и внутриобъектовом режиме, формы пропусков, инструкцию о противопожарной безопасности. Обратите внимание, чтобы прежде чем заступать на дежурство, ваша охранная фирма установила отношения с местными органами милиции и ФСБ. Их телефоны, фамилии, имена и отчества людей, с которыми нужно связываться, должны быть в папке документации на каждом посту. В ней должны быть вышеназванные инструкции, копия договора и лицензии охранного предприятия. Проверьте лицензию у каждого охранника на вашем объекте. 

3.3. Какие дополнительные функции может нести на себе отдел маркетинга (коммерческий отдел)

Отдел маркетинга, занимаясь вопросами изучения рынка, может предоставить следующую информацию:

-  для организаций, работающих на корпоративном рынке - перечень Ваших реальных и потенциальных фирм-потребителей. Если к Вам обратится фирма и представится потенциальным потребителем, Вы всегда сможете проверить, имеется ли информация о ней в Ваших реестрах. В противном случае есть опасность, что это "разведчик", засланный Вашими конкурентами или недоброжелателями.

-  для организаций, работающих на потребительском рынке - отдел маркетинга может предоставить "портрет типового потребителя". Конечно, профессиональные "экономические шпионы" будут стараться вести себя максимально "похоже" на настоящего потребителя, но иногда эта информация оказывается весьма полезной…

-  список конкурентов, работающих на "вашей" территории или в Вашем сегменте рынка. Подготовка такого перечня - это не возможность, а прямая обязанность отдела маркетинга. Кроме перечня, должно быть собрано по возможности подробное "досье" на каждого из Ваших реальных (или потенциальных) конкурентов. В таком досье кроме обычной коммерческой информации, должны по возможности быть собраны сведения о предпочтительных формах работы конкурента на рынке, известных случаях недобросовестной конкуренции, рекламной, информационной, технической (технологической) политике. Учет этой информации не только позволит Вам иметь преимущество в конкурентной борьбе, но и заранее прогнозировать действия конкурентов, направленные против Вашей компании, а следовательно, иметь возможность предотвратить возможные негативные последствия. К сказанному необходимо только добавить, что подобную информацию вполне возможно, собирают и Ваши конкуренты о Вашей деятельности.

-  информацию о появляющихся на рынке технических, технологических и организационных новинках в Вашем сегменте рынка. Своевременное внедрение передовых методов работы - безусловно повысит уровень экономической устойчивости Вашей фирмы на рынке. Для этого Ваши сотрудники должны регулярно посещать все проводимые выставки, конференции, презентации;

-  сведения, позволяющие получить общее представление о способах поведения фирм в Вашем сегменте рынка, а также отдельные "выдающиеся" эпизоды: скандалы (и какие конкретно фирмы оказались в них "замешаны"); факты повышенного интереса государственных органов (налоговых служб, органов МВД, судебных инстанций) и к каким фирмам; факты криминального воздействия (рэкет, похищения людей, убийства, шантаж) и т.п.

2)  Отдел маркетинга должен периодически закупать и внимательно изучать образцы продукции Ваших основных конкурентов. (Для фирм-дилеров, например, по продаже автомобилей, "продукцией" являются не автомобили, а услуги по их продаже, поэтому "тестовую закупку" автомобилей лучше оставить их производителям, а вот внимательно познакомиться со способами и качеством обслуживания посетителей салонов, безусловно, стоит).

Необходимо так же отметить, что часто под отделы маркетинга "маскируются" (или в их составе работают) специалисты службы безопасности предприятия, занимающиеся экономической разведкой. Об этом надо помнить, принимая у себя или выходя на встречу с работниками соответствующих подразделений Ваших поставщиков, покупателей или партнеров по деятельности.